Müşteri doğrudan talep oluşturabilir mi?
Müşteri görünümündeki talep oluşturma kontrolü mevcut rol ve çalışma alanı izinlerine bağlıdır. Salt okunur erişimde talep oluşturma sunulmaz. İzinleri kendi çalışma alanınız için kontrol edin.
Tüm rehberler ve kullanım senaryoları
HOKUSH / Müşteri talep yönetimi
Müşteri talep yönetimi: isteği netleştirin, işi takip edin.
Hokush’ta müşteri taleplerini iş kartları, sorumlular, hedef tarihler ve ilgili görüşmelerle aynı bağlamda takip edin.
Müşteri talep yönetimi nedir?
Müşteri talep yönetimi; gelen isteğin kapsamını netleştirme, ilgili kişiye atama, ilerlemesini izleme ve sonucu müşteriye aktarma sürecidir. Bir mesajı kaydetmekle bitmez: ne istendiği, kimden yanıt beklendiği ve işin ne zaman tamamlanacağı anlaşılır olmalıdır.
Bir içerik değişikliği talebini nasıl ele alırsınız?
Talebi tek bir iş bağlamına alın
Örneğin müşteri, kampanya görselindeki metnin değiştirilmesini ister. İş başlığında değişikliği belirtin; açıklamada hangi dosya ve metnin değişeceğini netleştirin. İzin verilen müşteri talep formu ya da ekip tarafından oluşturulan iş kartı başlangıç olabilir.
Eksik bilgiyi tamamlayın
Yeni metin, gerekli dosya ve beklenen teslim kapsamını ilgili görüşmede netleştirin. Gelen her mesajı yeni bir iş saymak yerine aynı talebe ilişkin kararları birlikte tutun.
Sorumluyu ve hedef tarihi belirleyin
İlgili ekip üyesini atayın, hedef tarih seçin ve durumunu güncelleyin. Hedef tarih tek başına müşteriye verilmiş bir hizmet seviyesi taahhüdü değildir; beklentiyi ayrıca kararlaştırın.
Sonucu ve görünürlüğü kontrol edin
Teslim edilecek sonucu müşteriye açık görüşmede paylaşın. Ekip içi değerlendirmeleri uygun özel alanda tutun; dış paylaşımda açılan dosya ve alanları ayrıca kontrol edin.
Talep açmadan önce kısa kontrol
- İstenen değişiklik bir cümleyle tarif edilebiliyor mu?
- Doğru dosya veya sürüm belirtilmiş mi?
- Yanıt veya onay beklenen kişi belli mi?
- Teslim kapsamı ve hedef tarih net mi?
- Müşteriye açılacak bilgiler kontrol edilmiş mi?
Sık sorulan sorular
Bu bir otomatik destek masası mı?
Bu sayfa otomatik e-posta/WhatsApp toplama, SLA takibi veya yapay zekâ ile talep yönlendirme vaat etmez. Anlatılan akış iş kartı ve ekip tarafından yapılan takip üzerine kuruludur.
Talep ile revizyonun farkı nedir?
Talep, yapılması istenen işi tanımlar. Revizyon, mevcut teslim veya taslak üzerinde istenen değişikliktir. Revizyon aynı işe bağlıysa kapsamını ve kararını o işin bağlamında kaydedebilirsiniz; ayrı iş gerekiyorsa bunu ekipçe belirleyin.
Müşteri ekip içi notları görür mü?
Görünürlük rol, görüşme kanalı ve paylaşım izinlerine bağlıdır. Ortak müşteri görüşmesi ile ekip içi görüşmenin ayrımını koruyun; bağlantı paylaşmadan önce açık alanları kontrol edin.