Düzenli müşteri çalışması
Müşteri görünümünde kullanılabilen işler, görüşmeler ve talep oluşturma kontrolleri ilgili role ve izinlere bağlıdır. Düzenli iş takibi için önce müşterinin hangi bilgilere erişeceğini belirleyin.
Tüm rehberler ve kullanım senaryoları
HOKUSH / Müşteri portalı ve iş paylaşımı
Müşteri portalı: işi, dosyayı ve geri bildirimi aynı bağlamda paylaşın.
Hokush’ta müşterinizle çalışma alanı erişimi veya belirli bir işe açılan paylaşım bağlantısı üzerinden iletişim kurabilirsiniz. Her iki akışta da erişim kapsamını ihtiyaca göre belirleyin.
Müşteri portalı ne işe yarar?
Müşteri portalı, müşterinin kendisine açılan iş bilgilerini ve dosyaları inceleyebildiği, izin verilen görüşmelere katılabildiği bir çalışma alanıdır. Hokush’ta müşteri görünümü rol ve çalışma alanı izinlerine bağlıdır; dış paylaşım bağlantısı ise belirli bir iş için seçilen bilgileri sunar.
Hangi erişim biçimi uygun?
Belirli bir işi paylaşma
İş paylaşımında başlık, açıklama, durum ve hedef tarih alanlarından paylaşılacak olanları seçin. Dosyaları ayrıca belirleyin; görüşmeyi açma veya kapatma ayarını ve bağlantının geçerlilik süresini kontrol edin.
Bir taslağı müşteriye nasıl sunabilirsiniz?
İşi ve teslimi netleştirin
Örneğin kampanya görselinin taslağını ilgili işte tutun. Açıklamada beklenen geri bildirimi ve hangi sürümün inceleneceğini belirtin.
Görünecek bilgileri seçin
Paylaşılacak alanları ve dosyaları kontrol edin. Ekip içi değerlendirmeleri uygun özel görüşmede tutun.
Geri bildirim yolunu belirleyin
Müşterinin yorum yapmasını istiyorsanız paylaşım görüşmesini açın. Yalnızca dosya ve bilgi sunmak istiyorsanız görüşmeyi kapalı tutabilirsiniz.
Kararı işe bağlayın
Geri bildirimi ilgili işte değerlendirin; revizyonun kapsamını ve sorumlusunu netleştirin. İş tamamlandığında bağlantının hâlâ gerekli olup olmadığını kontrol edin.
Bağlantıyı göndermeden önce
- Doğru iş ve doğru dosya sürümü seçildi mi?
- Paylaşılacak alanlar ve dosyalar kontrol edildi mi?
- Görüşmenin açık veya kapalı olması amaca uygun mu?
- Geçerlilik süresi ve alıcı bilgisi doğru mu?
- Yanıt beklenen kişi ve geri bildirim konusu net mi?
Sık sorulan sorular
Paylaşım bağlantısı tüm çalışma alanını açar mı?
Bağlantı belirli bir iş için seçilen alanlara ve dosyalara erişim sağlar. Çalışma alanının tamamını veya ekip içi özel görüşmeleri açmaz.
Müşteri her bağlantıdan mesaj gönderebilir mi?
Mesajlaşma paylaşımın görüşme ayarına bağlıdır. Görüşme kapalıysa müşteri bu bağlantı üzerinden mesaj gönderemez.
Bağlantının erişimini sonlandırabilir miyim?
Paylaşım bağlantısını iptal edebilir veya geçerlilik süresini belirleyebilirsiniz. İptal işlemi işteki dosya ve mesajları silmez; daha önce indirilmiş dosyaları geri almaz.
Müşteri talep oluşturabilir mi?
Müşteri görünümünde talep oluşturma ilgili rol ve çalışma alanı izinlerine bağlıdır. Belirli bir işe ait dış paylaşım bağlantısı ile müşteri çalışma alanı erişiminin kapsamlarını ayrı değerlendirin.