Müşteri hangi bilgileri görüyor?
Bir işte başlık, açıklama, durum ve hedef tarih gibi alanları inceleyin. Ekip içi notları ayrı tutun. Müşteri hesabı veya paylaşım görünümüyle gerçekten nelerin açıldığını kontrol edin.
HOKUSH / Müşteri portalı seçim rehberi
Müşteri portalı seçimi: ekibiniz ve müşteriniz için neyi kontrol etmelisiniz?
Müşteri portalını seçerken önce müşterinin hangi işe, dosyaya ve görüşmeye erişeceğini belirleyin. Ardından bu kapsamı gerçek bir örnek işle deneyin; yalnız özellik listesine bakarak karar vermeyin.
Bir müşteri portalında hangi özellikler aranmalı?
İş ve dosya görünürlüğü, erişim izinleri, geri bildirim yolu, bağlantı süresi ve erişimi sonlandırma davranışı temel seçim ölçütleridir. Düzenli müşteri çalışması için çalışma alanı erişimini; tek bir teslim için iş paylaşım bağlantısını ayrı değerlendirin.
Demoda cevap arayacağınız altı soru
Dosyalar tek tek seçilebiliyor mu?
Bir taslak ve teslim dosyası kullanın. Müşterinin doğru dosyayı görebildiğini, paylaşmadığınız kaynak dosyanın görünmediğini kontrol edin. Dosyanın adında ve iş açıklamasında incelenecek sürümü netleştirin.
Geri bildirim nereye yazılıyor?
Müşterinin yorum yapması gerekiyorsa görüşmeyi deneyin. Yalnız bilgi sunulacaksa görüşmeyi kapatma seçeneğini değerlendirin. İşle ilgisiz geri bildirimin ayrı kanallara dağılmasını azaltacak bir akış kurun.
Erişim ne zaman sona eriyor?
Süreli bağlantı ve iptal işlemini demo üzerinde deneyin. İptalin daha önce indirilmiş bir dosyayı geri almadığını unutmayın; erişimi kapatma ile dosyayı silme aynı işlem değildir.
Sorumlu ve teslim beklentisi açık mı?
İşi takip edecek kişiyi, hedef tarihi ve müşteriden beklenen kararı yazın. Bir yorumun teslim onayı mı yoksa yeni revizyon talebi mi olduğunu ekipçe netleştirin.
Gerçek kullanım koşulları uygun mu?
Müşterinin kullandığı telefon ve bilgisayarda örnek akışı deneyin. Dil, gerekli hesap adımları, dosya kapasitesi, paket kapsamı ve destek koşullarını güncel ürün bilgisiyle karşılaştırın.
Tek bir tasarım işiyle deneyin
Örnek olarak bir kampanya görselinin taslağını hazırlayın. Müşteriye yalnız taslak dosyasını ve beklenen geri bildirimi açın. Ekip içi değerlendirmeyi paylaşmayın. Müşteriden başlık ve görsel seçimi için tek bir geri bildirim isteyin; ardından doğru teslim dosyasını sunup bağlantının hâlâ gerekli olup olmadığını değerlendirin.
Karar notu şablonu
Denenecek örnek iş: Müşteri erişim biçimi: Görünmesi gereken alanlar: Paylaşılacak dosyalar ve sürüm: Görünmemesi gereken bilgiler: Geri bildirim verecek kişi: Görüşme açık / kapalı: Hedef tarih ve kabul ölçütü: Bağlantı süresi / iptal sorumlusu: Telefon ve bilgisayarda gözlenen sonuç: Paket / dil / destek için açık sorular:
Bu ölçütleri Hokush’ta nasıl değerlendirebilirsiniz?
Hokush’ta müşteri çalışma alanı erişimi rol ve izinlere bağlıdır. Belirli bir işin dış paylaşımında alanları ve dosyaları seçebilir, görüşme iznini ve bağlantı süresini belirleyebilir, paylaşımı iptal edebilirsiniz. Bu iki erişim biçimini aynı şey gibi değerlendirmeyin. İptal, daha önce indirilmiş dosyayı geri almaz. Revizyon kapsamı ve teslim kararı ekip ile müşteri tarafından netleştirilir.
Müşteri portalı ve iş paylaşımıSeçim sırasında sık sorulanlar
Dosya bağlantısı ile müşteri portalı aynı şey mi?
Bir dosya bağlantısı belirli bir dosyayı sunabilir. Müşteri portalı ise izin verilen iş bilgilerini ve iletişimi de bir araya getirebilir. Gerçek kapsamı ürünün müşteri görünümünde test edin.
Müşterinin tüm ekip alanına erişmesi gerekli mi?
Her iş için gerekli değildir. Düzenli erişim ile tek işe ait paylaşımı ayırın; yalnız işin gerektirdiği bilgileri açın.
Görüşmede yazılan “tamam” otomatik teslim onayı mı?
Bir mesajı hangi koşulda onay sayacağınızı önceden kararlaştırın. Bu rehber Hokush’ta ayrı bir otomatik onay veya dosya sürümü karşılaştırma özelliği bulunduğunu iddia etmez.
Erişim kapsamı için kaynak
OWASP, erişimlerin işi yapmak için gereken en düşük kapsamla sınırlandırılmasını önerir. Buradaki demo soruları bu ilkeyi ürün seçimine uygular; bir güvenlik sertifikası veya ürün güvenlik denetimi değildir.
OWASP Authorization Cheat Sheetİçerik gözden geçirme: